【重點(diǎn)關(guān)注】

一、星等級(jí)交易力規(guī)則更新&做任務(wù)加速升星

商家在跨境交易中使用國(guó)際站資金和物流服務(wù)的同時(shí)，也是將自身在國(guó)際站外的交易數(shù)據(jù)做數(shù)字化的沉淀的過(guò)程，這部分交易額是商家整體實(shí)力的有益補(bǔ)充。為了更全面的反映商家實(shí)力，自2023年5月9日(周二）起，商家星等級(jí)將解除交易力板塊計(jì)分時(shí)站外交易額升星層級(jí)的限制。

本次調(diào)整不影響5月5日更新的評(píng)定星等級(jí)，僅影響5月9日起商家的預(yù)測(cè)星等級(jí)以及6月5日及之后更新的評(píng)定星等級(jí)。 

商家星等級(jí)5月規(guī)則調(diào)整—站外交易額解除升星層級(jí)限制

變化點(diǎn)：解除升星層級(jí)限制（雙賽道）

店鋪交易力為0-5星時(shí)，站外交易額均納入交易力統(tǒng)計(jì)，商家通過(guò)站外交易額最高可升至交易力5星。

二、流量助手上線(xiàn)

三、“成交不賣(mài)訂單”規(guī)則升級(jí)解讀

平臺(tái)持續(xù)對(duì)商家有責(zé)造成的退款訂單加強(qiáng)管理處罰，現(xiàn)升級(jí)商家交易違規(guī)處罰規(guī)則（即訂單達(dá)成后商家不履約發(fā)貨等行為），公告于2023年4月18日發(fā)布，4月25日正式生效。
1、訂單達(dá)成后商家拒絕履約除客服介入糾紛扣分外，平臺(tái)新增月度統(tǒng)計(jì)商家違規(guī)訂單數(shù)量，達(dá)到閾值次月將對(duì)問(wèn)題商品和店鋪進(jìn)行限流處罰，違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重者還將采取扣分、下架商品、刪除商品、清退RTS市場(chǎng)、關(guān)閉賬號(hào)等措施；
2、6月1日（含）起所有訂單正式納入規(guī)則考核，在此之前商家可就《阿里巴巴國(guó)際站交易違規(guī)處罰規(guī)則》熟知學(xué)習(xí)，7月5日平臺(tái)將首次針對(duì)6月份的違規(guī)訂單進(jìn)行處罰；
3、對(duì)于因商家原因?qū)е鲁山徊毁u(mài)的買(mǎi)家起草的RTS商品信用保障訂單（Buy Now訂單），平臺(tái)將凍結(jié)的交易手續(xù)費(fèi)不再退還商家。

平臺(tái)對(duì)商家有責(zé)造成的退款訂單加強(qiáng)管理處罰:

線(xiàn)上交易違規(guī)行為處理，即—訂單達(dá)成后不發(fā)貨。

訂單生效后，賣(mài)方拒絕履行發(fā)貨義務(wù)或在合同約定發(fā)貨期滿(mǎn)后截至阿里巴巴國(guó)際站受理糾紛時(shí)仍未發(fā)貨：

a) 糾紛協(xié)商階段如賣(mài)方與買(mǎi)方協(xié)商解決糾紛，阿里巴巴國(guó)際站未介入調(diào)處的，每次扣1分；

b) 如阿里巴巴國(guó)際站判定賣(mài)方違反發(fā)貨義務(wù)，且賣(mài)方提供有效解決方案的，每次扣2分；

c) 如阿里巴巴國(guó)際站判定賣(mài)方違反發(fā)貨義務(wù)，且賣(mài)方未提供有效解決方案的，每次扣4分。

商家原因?qū)е掠唵纬山徊毁u(mài)定義:

“商家原因?qū)е掠唵纬山徊毁u(mài)” ：平臺(tái)基于買(mǎi)家最終選擇的退款理由作為商家原因?qū)е鲁山徊毁u(mài)的判斷依據(jù)，

包括商家缺貨、商品或物流漲價(jià)、未按約定時(shí)間發(fā)貨、未按約定方式發(fā)貨，涉及不可抗力或者平臺(tái)原因除外；

若買(mǎi)賣(mài)雙方糾紛上升至平臺(tái)仲裁，以平臺(tái)仲裁判責(zé)結(jié)果為準(zhǔn)。解讀中簡(jiǎn)稱(chēng)為“成交不賣(mài)訂單”。

商家合規(guī)行動(dòng)點(diǎn)：

（一）糾紛退款發(fā)生前

商家缺貨：針對(duì)有現(xiàn)貨的商品，在后臺(tái)及時(shí)維護(hù)庫(kù)存信息，保證平臺(tái)庫(kù)存信息的有效性；針對(duì)非現(xiàn)貨商品，盡快聯(lián)系貨源在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨；缺貨的商品要盡快下架；

供應(yīng)商漲價(jià)或增加運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品漲價(jià)、運(yùn)費(fèi)漲價(jià)：已經(jīng)下單的不能漲價(jià)，必須按照規(guī)定時(shí)間和下單時(shí)的價(jià)格進(jìn)行發(fā)貨；

未按約定時(shí)間發(fā)貨：加強(qiáng)訂單發(fā)貨周期管理，保障在承諾的發(fā)貨期內(nèi)發(fā)貨；

未按約定方式/地址發(fā)貨：①如運(yùn)力線(xiàn)失效：及時(shí)更新運(yùn)力線(xiàn)或者和買(mǎi)家協(xié)商最正確的方式物流運(yùn)輸;②如商品提供不了RTS服務(wù)：請(qǐng)更新為定制品或者下架該商品等。

（二）糾紛退款發(fā)生中

1、關(guān)注糾紛退款訂單的退款原因，若退款原因有誤應(yīng)提醒買(mǎi)家更改，仲裁后修改退款原因無(wú)效；

2、請(qǐng)主動(dòng)與買(mǎi)家協(xié)商重新選擇退款原因（升級(jí)仲裁前買(mǎi)家可以修改退款原因）；

3、商家責(zé)任下，也可主動(dòng)與買(mǎi)家協(xié)商，爭(zhēng)取買(mǎi)家諒解、撤銷(xiāo)糾紛。

（三）糾紛退款發(fā)生后&平臺(tái)預(yù)警

1、觸發(fā)預(yù)警條件：當(dāng)月有責(zé)訂單數(shù)大于等于1單。

2、預(yù)警方式：商家可以通過(guò)MA后臺(tái)-交易管理-交易成長(zhǎng)中心查看“商家成交不賣(mài)”。

3、成交不賣(mài)訂單申訴：如有待申訴的商家有責(zé)訂單，請(qǐng)及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行申訴。

4、查看糾紛退款訂單，反查店鋪問(wèn)題商品，排查該商品是否有其他訂單可能涉及糾紛退款、下架或修改。