【重點(diǎn)關(guān)注】
一、星等級(jí)交易力規(guī)則更新&做任務(wù)加速升星
商家在跨境交易中使用國(guó)際站資金和物流服務(wù)的同時(shí),也是將自身在國(guó)際站外的交易數(shù)據(jù)做數(shù)字化的沉淀的過(guò)程,這部分交易額是商家整體實(shí)力的有益補(bǔ)充。為了更全面的反映商家實(shí)力,自2023年5月9日(周二)起,商家星等級(jí)將解除交易力板塊計(jì)分時(shí)站外交易額升星層級(jí)的限制。
本次調(diào)整不影響5月5日更新的評(píng)定星等級(jí),僅影響5月9日起商家的預(yù)測(cè)星等級(jí)以及6月5日及之后更新的評(píng)定星等級(jí)。
商家星等級(jí)5月規(guī)則調(diào)整—站外交易額解除升星層級(jí)限制
變化點(diǎn):解除升星層級(jí)限制(雙賽道)
店鋪交易力為0-5星時(shí),站外交易額均納入交易力統(tǒng)計(jì),商家通過(guò)站外交易額最高可升至交易力5星。
二、流量助手上線(xiàn)
三、“成交不賣(mài)訂單”規(guī)則升級(jí)解讀
平臺(tái)持續(xù)對(duì)商家有責(zé)造成的退款訂單加強(qiáng)管理處罰,現(xiàn)升級(jí)商家交易違規(guī)處罰規(guī)則(即訂單達(dá)成后商家不履約發(fā)貨等行為),公告于2023年4月18日發(fā)布,4月25日正式生效。
1、訂單達(dá)成后商家拒絕履約除客服介入糾紛扣分外,平臺(tái)新增月度統(tǒng)計(jì)商家違規(guī)訂單數(shù)量,達(dá)到閾值次月將對(duì)問(wèn)題商品和店鋪進(jìn)行限流處罰,違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重者還將采取扣分、下架商品、刪除商品、清退RTS市場(chǎng)、關(guān)閉賬號(hào)等措施;
2、6月1日(含)起所有訂單正式納入規(guī)則考核,在此之前商家可就《阿里巴巴國(guó)際站交易違規(guī)處罰規(guī)則》熟知學(xué)習(xí),7月5日平臺(tái)將首次針對(duì)6月份的違規(guī)訂單進(jìn)行處罰;
3、對(duì)于因商家原因?qū)е鲁山徊毁u(mài)的買(mǎi)家起草的RTS商品信用保障訂單(Buy Now訂單),平臺(tái)將凍結(jié)的交易手續(xù)費(fèi)不再退還商家。
平臺(tái)對(duì)商家有責(zé)造成的退款訂單加強(qiáng)管理處罰:
線(xiàn)上交易違規(guī)行為處理,即—訂單達(dá)成后不發(fā)貨。
訂單生效后,賣(mài)方拒絕履行發(fā)貨義務(wù)或在合同約定發(fā)貨期滿(mǎn)后截至阿里巴巴國(guó)際站受理糾紛時(shí)仍未發(fā)貨:
a) 糾紛協(xié)商階段如賣(mài)方與買(mǎi)方協(xié)商解決糾紛,阿里巴巴國(guó)際站未介入調(diào)處的,每次扣1分;
b) 如阿里巴巴國(guó)際站判定賣(mài)方違反發(fā)貨義務(wù),且賣(mài)方提供有效解決方案的,每次扣2分;
c) 如阿里巴巴國(guó)際站判定賣(mài)方違反發(fā)貨義務(wù),且賣(mài)方未提供有效解決方案的,每次扣4分。
商家原因?qū)е掠唵纬山徊毁u(mài)定義:
“商家原因?qū)е掠唵纬山徊毁u(mài)” :平臺(tái)基于買(mǎi)家最終選擇的退款理由作為商家原因?qū)е鲁山徊毁u(mài)的判斷依據(jù),
包括商家缺貨、商品或物流漲價(jià)、未按約定時(shí)間發(fā)貨、未按約定方式發(fā)貨,涉及不可抗力或者平臺(tái)原因除外;
若買(mǎi)賣(mài)雙方糾紛上升至平臺(tái)仲裁,以平臺(tái)仲裁判責(zé)結(jié)果為準(zhǔn)。解讀中簡(jiǎn)稱(chēng)為“成交不賣(mài)訂單”。
商家合規(guī)行動(dòng)點(diǎn):
(一)糾紛退款發(fā)生前
商家缺貨:針對(duì)有現(xiàn)貨的商品,在后臺(tái)及時(shí)維護(hù)庫(kù)存信息,保證平臺(tái)庫(kù)存信息的有效性;針對(duì)非現(xiàn)貨商品,盡快聯(lián)系貨源在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨;缺貨的商品要盡快下架;
供應(yīng)商漲價(jià)或增加運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品漲價(jià)、運(yùn)費(fèi)漲價(jià):已經(jīng)下單的不能漲價(jià),必須按照規(guī)定時(shí)間和下單時(shí)的價(jià)格進(jìn)行發(fā)貨;
未按約定時(shí)間發(fā)貨:加強(qiáng)訂單發(fā)貨周期管理,保障在承諾的發(fā)貨期內(nèi)發(fā)貨;
未按約定方式/地址發(fā)貨:①如運(yùn)力線(xiàn)失效:及時(shí)更新運(yùn)力線(xiàn)或者和買(mǎi)家協(xié)商最正確的方式物流運(yùn)輸;②如商品提供不了RTS服務(wù):請(qǐng)更新為定制品或者下架該商品等。
(二)糾紛退款發(fā)生中
1、關(guān)注糾紛退款訂單的退款原因,若退款原因有誤應(yīng)提醒買(mǎi)家更改,仲裁后修改退款原因無(wú)效;
2、請(qǐng)主動(dòng)與買(mǎi)家協(xié)商重新選擇退款原因(升級(jí)仲裁前買(mǎi)家可以修改退款原因);
3、商家責(zé)任下,也可主動(dòng)與買(mǎi)家協(xié)商,爭(zhēng)取買(mǎi)家諒解、撤銷(xiāo)糾紛。
(三)糾紛退款發(fā)生后&平臺(tái)預(yù)警
1、觸發(fā)預(yù)警條件:當(dāng)月有責(zé)訂單數(shù)大于等于1單。
2、預(yù)警方式:商家可以通過(guò)MA后臺(tái)-交易管理-交易成長(zhǎng)中心查看“商家成交不賣(mài)”。
3、成交不賣(mài)訂單申訴:如有待申訴的商家有責(zé)訂單,請(qǐng)及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行申訴。
4、查看糾紛退款訂單,反查店鋪問(wèn)題商品,排查該商品是否有其他訂單可能涉及糾紛退款、下架或修改。
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